新築市場が徐々に縮小しているということもあり、生涯顧客化を図ることで、リフォーム・建て替え・紹介受注または、新たな収益源を構築することが住宅会社の生命線になってきていることかと思います。
とはいえ、現状はそれほど困ってない、人員不足により手がつけられない、市場にいくつかのDXツールが出てきているが何を選んだらいいのか分からないなど、各々の課題があるかと思います。
じゃあ何から始めていけばいいのでしょうか？
実際、住宅会社の担当とこのような話を始めると手法に該当する話が行きがちですが、それは後回しにして会員となる新規見込客やOB客をどのように交流させて、最終的には収益化に落とし込む動線をどのように構築するかを決めていく必要があります。
主な項目としては以下の通りです。
1. 会員制度策定
会員の分類や各会員ごとの役割などを決めていきます。
2. 会員活性化の仕組み構築
会員間の交流をどのように図ると活性化し、ゴールとしている収益化に繋がるかを決めていきます。
3. マネタイズポイントの構築
自社で提供している商品やサービスを新規見込客とOB客という軸を加えた時に、どういうサービスを提供することができるか、既存商品やサービスだけでなく新たなマネタイズネタを検討していきます。
上記で述べたことは、生涯顧客化の軸になってくることなので、ここさえガチっと決めてしまえば、後はイベント等の手法にあたる会員交流の場を設けていけば自ずと盛り上がるような環境を提供していけばいいということです！
簡単ではありますが、参考になれば幸いです。
